La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) a franchi une étape décisive dans sa quête d’excellence. Le mardi 31 mars 2026, elle a procédé au lancement officiel des activités de certification de son Système de Management de la Qualité (SMQ) à Ouagadougou. Pour cette phase, le périmètre retenu concerne la Direction Régionale de Ouagadougou, appelée à jouer un rôle pilote dans cette démarche structurante.
Engagée depuis plus d’une décennie dans une dynamique d’amélioration continue, la CNSS donne ainsi une nouvelle impulsion à sa politique qualité. Cette initiative s’inscrit pleinement dans le Plan stratégique 2024-2033, qui fait de la performance, de la modernisation des services et de la satisfaction des usagers des priorités majeures.
Dans son allocution, le Directeur général, Dr Herman Yacouba Nacambo, a rappelé les enjeux de cette transformation : « Nous évoluons dans un environnement de plus en plus exigeant. Les attentes des assurés sociaux, des employeurs et de nos partenaires institutionnels sont élevées. » Il a également souligné que cette démarche répond aux exigences de bonne gouvernance, en cohérence avec la recommandation n°10 du Code des bonnes pratiques des sociétés d’État, adoptée en juin 2022.
Le processus de certification, conduit avec l’appui technique de l’Association Burkinabè pour le Management de la Qualité (ABMAQ), s’étendra sur 18 mois et comprendra 16 étapes clés, dont 11 prévues pour l’année 2026. Cette structuration normalisée vise à garantir une mise en œuvre rigoureuse et progressive du système qualité.
Représentant l’ABMAQ, M. Lassané Ouédraogo a salué l’engagement de la CNSS : « En s’engageant dans ce processus, la CNSS réaffirme sa volonté de renforcer son organisation, d’améliorer durablement la qualité de ses prestations et de mieux satisfaire ses usagers. ». Il a, par ailleurs, insisté sur le fait que la certification ne constitue pas une finalité, mais s’inscrit dans une logique de gouvernance axée sur la performance, la maîtrise des processus et l’amélioration continue.
Pour le Directeur général, la réussite de cette démarche repose avant tout sur l’implication collective : « Chaque agent a un rôle à jouer, et doit s’y engager pleinement ». Le choix de la Direction Régionale de Ouagadougou comme site de certification est stratégique. Elle a vocation à servir de modèle de référence, en vue d’une extension progressive de la certification à l’ensemble des structures de la CNSS.
Dr Nacambo a invité l’ensemble du personnel à s’approprier cette dynamique et à contribuer activement à son succès : « Grâce à notre engagement collectif et à l’accompagnement de notre partenaire technique, la CNSS franchira avec succès cette nouvelle étape vers l’excellence. »
À travers cette initiative, la CNSS confirme sa volonté de se positionner comme une institution moderne, performante et résolument tournée vers la satisfaction de ses assurés.
